Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Política de Privacidade do Coolzino Casino Portugal (doravante referido como “Coolzino”, “nós”, “nosso”). O Coolzino está empenhado em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos nossos utilizadores (“você”, “seu”, “jogador”). Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza os nossos serviços de casino online, website e quaisquer aplicações relacionadas (coletivamente, os “Serviços”).

Ao aceder ou utilizar os nossos Serviços, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade. Se não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize os nossos Serviços.

Esta política aplica-se a todas as informações pessoais que processamos sobre si quando interage connosco. Comprometemo-nos a cumprir com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de proteção de dados aplicáveis em Portugal e na União Europeia.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar e processar diferentes tipos de informações sobre si, que podem ser agrupadas da seguinte forma:

2.1. Informações Fornecidas Diretamente por Si:

  • Dados de Registo: Quando cria uma conta no Coolzino, recolhemos informações como o seu nome completo, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, morada residencial e outras informações de contacto.
  • Documentos de Verificação (KYC): Para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, e para prevenir fraudes, podemos solicitar que forneça documentos de identificação (como passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução), comprovativos de morada (como faturas de serviços públicos) e, em alguns casos, comprovativos da origem dos fundos.
  • Informações Financeiras: Ao efetuar depósitos ou solicitar levantamentos, recolhemos informações relacionadas com os seus métodos de pagamento, como dados do cartão de crédito/débito (encriptados), informações de contas bancárias ou detalhes de carteiras eletrónicas. Guardamos um registo do seu histórico de transações.
  • Comunicações: Se nos contactar através do chat ao vivo, e-mail ou outros canais de comunicação, podemos guardar um registo dessa correspondência.
  • Informações de Perfil: Quaisquer informações adicionais que decida fornecer no seu perfil de jogador, como preferências de jogo ou definições de marketing.

2.2. Informações Coletadas Automaticamente:

  • Dados Técnicos: Quando acede aos nossos Serviços, recolhemos automaticamente informações técnicas, incluindo o seu endereço de Protocolo de Internet (IP), tipo e versão do navegador, definições de fuso horário, tipos e versões de plug-in do navegador, sistema operativo e plataforma, e informações sobre o seu dispositivo.
  • Dados de Utilização: Recolhemos informações sobre como utiliza o nosso website e Serviços, incluindo as páginas que visita, o tempo gasto em cada página, os links em que clica, os jogos que joga, os tempos de acesso e outras estatísticas de interação.
  • Dados de Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para recolher e armazenar certas informações. Isto ajuda-nos a fornecer e melhorar os nossos Serviços, a personalizar a sua experiência e a analisar o tráfego. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Cookies (que pode ser uma secção separada ou integrada aqui).

2.3. Informações de Terceiros:

  • Podemos receber informações sobre si de fontes terceiras, como os nossos parceiros de verificação de identidade, fornecedores de serviços de pagamento (para confirmar transações) ou agências de prevenção de fraude. Estas informações são utilizadas para complementar os dados que já possuímos e para garantir a precisão das suas informações.

3. Como Usamos as Suas Informações

As informações que recolhemos sobre si são utilizadas para uma variedade de propósitos, todos destinados a fornecer, melhorar e proteger os nossos Serviços, bem como a cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares. Os principais usos das suas informações pessoais incluem:

  • Para Fornecer e Gerir os Nossos Serviços:
    • Criar, operar e gerir a sua Conta Coolzino.
    • Processar as suas apostas, depósitos, levantamentos e outras transações financeiras.
    • Permitir a sua participação nos jogos e outras atividades oferecidas no nosso casino.
    • Fornecer-lhe apoio ao cliente e responder às suas questões ou reclamações.
  • Para Cumprir Obrigações Legais e Regulamentares:
    • Realizar verificações de identidade (KYC) e idade para garantir que é elegível para jogar.
    • Cumprir os requisitos de combate ao branqueamento de capitais (AML) e financiamento do terrorismo.
    • Responder a solicitações legais de autoridades reguladoras ou policiais.
    • Manter registos conforme exigido por lei.
  • Para Melhorar e Personalizar os Nossos Serviços:
    • Analisar a forma como utiliza os nossos Serviços para identificar tendências de utilização, melhorar a funcionalidade do website e da aplicação, e otimizar a experiência do utilizador.
    • Personalizar a sua experiência, por exemplo, mostrando-lhe jogos ou promoções que possam ser do seu interesse (com o seu consentimento, quando aplicável).
    • Recolher feedback sobre os nossos Serviços.
  • Para Fins de Marketing e Comunicação (com o seu consentimento):
    • Enviar-lhe informações sobre promoções, bónus, novos jogos e outras atualizações sobre o Coolzino Casino Portugal, através de e-mail, SMS ou outros canais de comunicação que tenha aceite.
    • Pode optar por não receber comunicações de marketing a qualquer momento, alterando as suas preferências na sua conta ou utilizando o link de cancelamento de subscrição fornecido nas comunicações.
  • Para Garantir a Segurança e Prevenir Fraudes:
    • Monitorizar a atividade da conta para detetar e prevenir atividades fraudulentas, batota, ou qualquer outro uso indevido dos nossos Serviços.
    • Proteger os nossos direitos, propriedade e segurança, bem como os dos nossos utilizadores e de terceiros.

4. Divulgação das Suas Informações

A sua privacidade é importante para nós, e não vendemos as suas informações pessoais a terceiros. No entanto, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros nas seguintes circunstâncias limitadas e apenas quando necessário:

  • Fornecedores de Serviços Terceirizados: Podemos partilhar as suas informações com empresas terceirizadas que nos prestam serviços essenciais, tais como processamento de pagamentos, verificação de identidade (KYC), prevenção de fraude, análise de dados, marketing (com o seu consentimento), alojamento de websites e desenvolvimento de software. Exigimos que estes fornecedores de serviços protejam as suas informações e as utilizem apenas para os fins específicos para os quais foram divulgadas.
  • Autoridades Legais e Reguladoras: Podemos ser obrigados a divulgar as suas informações pessoais a autoridades policiais, reguladoras, governamentais ou outras autoridades competentes, se tal for exigido por lei, intimação, ordem judicial ou outro processo legal, ou se acreditarmos de boa fé que tal divulgação é necessária para proteger os nossos direitos, segurança, ou para investigar fraudes ou outras atividades ilegais.
  • Transações Comerciais: No caso de uma fusão, aquisição, reorganização, falência ou venda de todos ou parte dos nossos ativos, as suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dessa transação. Notificá-lo-emos de tal transferência e de quaisquer alterações à forma como as suas informações são tratadas.
  • Com o Seu Consentimento: Podemos divulgar as suas informações a outros terceiros quando tivermos o seu consentimento explícito para o fazer.
  • Proteção de Direitos: Podemos divulgar informações quando acreditarmos que é necessário para fazer cumprir os nossos Termos e Condições, proteger a segurança dos nossos Serviços, ou proteger os direitos, propriedade ou segurança do Coolzino, dos nossos jogadores ou do público.

Garantimos que quaisquer terceiros com quem partilhamos as suas informações estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança de dados adequadas, em conformidade com esta Política de Privacidade e as leis aplicáveis.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como web beacons, pixels, etc.) para melhorar a sua experiência no nosso website, analisar o tráfego, personalizar conteúdo e para fins de marketing.

  • O que são Cookies: Cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, telemóvel, tablet) quando visita websites. Eles permitem que o website reconheça o seu dispositivo e lembre-se de certas informações sobre as suas visitas anteriores, preferências ou ações.
  • Tipos de Cookies que Usamos:
    • Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento técnico do website e para lhe fornecer os Serviços solicitados. Sem estes cookies, o website pode não funcionar corretamente.
    • Cookies de Desempenho e Análise: Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com o nosso website, recolhendo e reportando informações anonimamente. Isto permite-nos melhorar o desempenho e a usabilidade do site.
    • Cookies de Funcionalidade: Permitem que o website se lembre das escolhas que fez (como o seu nome de utilizador, idioma ou região) e forneça funcionalidades melhoradas e mais personalizadas.
    • Cookies de Marketing e Publicidade: Utilizados для apresentar anúncios que são relevantes para si e para os seus interesses. Também são usados para limitar o número de vezes que vê um anúncio e para ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias.
  • Gestão de Cookies: A maioria dos navegadores web permite-lhe controlar os cookies através das suas definições. Pode configurar o seu navegador para bloquear todos ou alguns cookies, ou para o alertar quando os websites definem ou acedem a cookies. No entanto, se desativar ou recusar cookies essenciais, algumas partes do nosso website podem tornar-se inacessíveis ou não funcionar corretamente.

Para informações mais detalhadas sobre os cookies que utilizamos e os fins para os quais os utilizamos, por favor, consulte a nossa Política de Cookies dedicada (se aplicável) ou contacte-nos.

6. Segurança dos Dados

Levamos a segurança das suas informações pessoais muito a sério e implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda acidental ou destruição. Estas medidas incluem:

  • Encriptação: Utilizamos tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits para proteger os seus dados durante a transmissão online.
  • Controlos de Acesso: Limitamos o acesso às suas informações pessoais apenas a funcionários, agentes, contratados e outros terceiros que tenham uma necessidade comercial de conhecer esses dados. Eles só processarão as suas informações pessoais sob as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.
  • Firewalls e Sistemas de Deteção de Intrusão: Utilizamos firewalls e outros sistemas de segurança para proteger as nossas redes e servidores contra acesso não autorizado.
  • Procedimentos de Segurança: Temos implementados procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificá-lo-emos, a si e a qualquer regulador aplicável, de uma violação onde sejamos legalmente obrigados a fazê-lo.

Apesar das nossas melhores تلاش‌ها, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela Internet ou método de armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta.

7. Retenção de Dados

Reteremos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os fins para os quais as recolhemos, incluindo para fins de satisfazer quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de reporte.

Para determinar o período de retenção apropriado para dados pessoais, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de dano por uso ou divulgação não autorizada dos seus dados pessoais, os fins para os quais processamos os seus dados pessoais e se podemos alcançar esses fins através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

Em algumas circunstâncias, podemos anonimizar os seus dados pessoais (para que não possam mais ser associados a si) para fins de investigação ou estatísticos, caso em que podemos usar estas informações indefinidamente sem aviso prévio.

8. Os Seus Direitos de Proteção de Dados

De acordo com o RGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis, você tem vários direitos em relação às suas informações pessoais. Estes podem incluir:

  • Direito de Acesso: O direito de solicitar cópias das suas informações pessoais que possuímos.
  • Direito de Retificação: O direito de solicitar a correção de quaisquer informações pessoais que considere imprecisas ou incompletas.
  • Direito ao Apagamento (Direito a ser Esquecido): O direito de solicitar o apagamento das suas informações pessoais, sob certas condições.
  • Direito à Limitação do Processamento: O direito de solicitar a limitação do processamento das suas informações pessoais, sob certas condições.
  • Direito de Oposição ao Processamento: O direito de se opor ao processamento das suas informações pessoais, sob certas condições (por exemplo, para marketing direto).
  • Direito à Portabilidade dos Dados: O direito de solicitar que transfiramos os dados que recolhemos para outra organização, ou diretamente para si, sob certas condições.
  • Direito de Retirar o Consentimento: Se processamos as suas informações com base no seu consentimento, tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor, contacte-nos utilizando os detalhes fornecidos na secção “Contacte-nos” abaixo. Poderemos precisar de solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar a sua identidade e garantir o seu direito de aceder aos seus dados pessoais (ou de exercer quaisquer outros dos seus direitos).

9. Transferências Internacionais de Dados

As suas informações pessoais podem ser transferidas para, e armazenadas em, destinos fora do Espaço Económico Europeu (EEE), incluindo países que podem não ter leis de proteção de datos equivalentes às do EEE.

Quando transferimos os seus dados pessoais para fora do EEE, garantimos que um grau semelhante de proteção é proporcionado, assegurando que pelo menos uma das seguintes salvaguardas é implementada:

  • A transferência é para um país que a Comissão Europeia considera fornecer um nível adequado de proteção de dados pessoais.
  • Utilizamos contratos específicos aprovados pela Comissão Europeia que conferem aos dados pessoais a mesma proteção que têm na Europa (Cláusulas Contratuais Tipo).
  • Quando utilizamos fornecedores baseados nos EUA, podemos transferir dados para eles se fizerem parte do Escudo de Proteção da Privacidade (Privacy Shield) ou de um mecanismo sucessor que exija que forneçam proteção semelhante aos dados pessoais partilhados entre a Europa e os EUA.

10. Links para Sites de Terceiros

O nosso website pode conter links para websites de terceiros, plug-ins e aplicações. Clicar nesses links ou ativar essas conexões pode permitir que terceiros recolham ou partilhem dados sobre si. Não controlamos esses websites de terceiros e não somos responsáveis pelas suas declarações de privacidade. Quando sai do nosso website, encorajamo-lo a ler a política de privacidade de cada website que visita.

11. Alterações a Esta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações que possamos fazer à nossa Política de Privacidade no futuro serão publicadas nesta página e, quando apropriado, notificadas a si por e-mail ou através de um aviso no nosso website. Recomendamos que reveja esta página periodicamente para se manter informado sobre como protegemos as suas informações. A data da última atualização será indicada no topo desta política.